Son güncelleme: 25 Haziran 2026
1. Taraflar ve Kapsam
Bu Kullanıcı Sözleşmesi (“Sözleşme”), NefalixAI (“Hizmet Sağlayıcı”) ile platformu kullanan gerçek veya tüzel kişi (“Kullanıcı” veya “Müşteri”) arasında akdedilmiştir. Sözleşme; web sitesi, yönetim paneli, API entegrasyonları, WhatsApp ve mesajlaşma kanalları, geri bildirim/NPS akışları, yorum asistanı ve ilgili tüm yazılım hizmetlerini kapsar.
Platforma kayıt olmak, demo talep etmek, paneli kullanmak veya hizmetleri fiilen kullanmak bu Sözleşme’yi kabul ettiğiniz anlamına gelir.
2. Hizmetin Tanımı
NefalixAI; sağlık kurumları, oteller ve benzeri işletmeler için hasta/misafir geri bildirimi toplama, mesaj yönetimi, itibar izleme, yapay zeka destekli yanıt taslağı üretimi ve operasyonel raporlama sunan bir yazılım hizmetidir (SaaS). Hizmet kapsamı seçilen paket, sektör ve entegrasyonlara göre değişebilir.
Hizmet Sağlayıcı, teknik bakım, güvenlik güncellemeleri ve mevzuata uyum çerçevesinde hizmeti sürdürmeyi taahhüt eder; ancak kesintisiz veya hatasız çalışma garantisi vermez.
3. Hesap ve Yetkilendirme
- Kullanıcı, hesap bilgilerinin doğruluğundan ve gizliliğinden sorumludur.
- Panele erişim yetkisi verilen personel, Kullanıcı adına hareket eder; bu kişilerin işlemlerinden Kullanıcı sorumludur.
- Yetkisiz erişim şüphesinde derhal info@nefalix.com adresine bildirim yapılmalıdır.
4. Kullanım Kuralları
Kullanıcı aşağıdakilere uymayı kabul eder:
- 6698 sayılı KVKK, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, İYS mevzuatı ve sağlık/reklam iletişimine ilişkin ilgili düzenlemelere uygun hareket etmek
- Hasta, misafir veya çalışan verilerini yalnızca meşru ve açıklanmış amaçlarla işlemek; gerekli aydınlatma ve izinleri almak
- Platformu spam, yanıltıcı içerik, hukuka aykırı mesaj veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden faaliyetler için kullanmamak
- API anahtarları, webhook URL’leri ve entegrasyon bilgilerini üçüncü taraflarla yetkisiz paylaşmamak
5. Ücretlendirme ve Ödeme
Ücretler fiyatlandırma sayfasında veya teklif formunda belirtilen paketlere göre uygulanır. Abonelik dönemleri, yenileme koşulları ve ek modül bedelleri sipariş/onay anındaki teklifte yer alır. Ödeme gecikmesi halinde Hizmet Sağlayıcı erişimi askıya alma hakkını saklı tutar.
6. Fikri Mülkiyet
Platform yazılımı, arayüz tasarımı, marka unsurları ve dokümantasyon NefalixAI’ye aittir. Kullanıcı yalnızca Sözleşme süresince, münhasır olmayan ve devredilemez bir kullanım hakkı elde eder. Kullanıcının kendi işlettiği veriler üzerindeki hakları saklıdır.
7. Veri İşleme ve Gizlilik
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esaslar Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanmıştır. Klinik/hasta verilerinde Kullanıcı çoğu senaryoda veri sorumlusu, NefalixAI ise veri işleyen konumunda hareket edebilir; ayrıntılar hizmet sözleşmesi ve KVKK ek protokolünde belirlenir.
8. Sorumluluk Sınırı
NefalixAI; dolaylı zarar, kâr kaybı, itibar kaybı veya üçüncü taraf platformların (Google, WhatsApp, HBYS vb.) kesintilerinden doğan zararlardan, yasal olarak izin verilen azami ölçüde sorumlu tutulamaz. Yapay zeka ile üretilen yanıt taslakları bilgilendirme amaçlıdır; nihai onay ve yayın sorumluluğu Kullanıcıya aittir.
9. Süre ve Fesih
Sözleşme, hizmetin kullanımı süresince yürürlüktedir. Taraflar yazılı bildirimle feshedebilir. Fesih sonrasında veri saklama ve silme süreçleri Gizlilik Politikası ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde yürütülür.
10. Değişiklikler
Hizmet Sağlayıcı bu Sözleşme’yi güncelleyebilir. Önemli değişiklikler e-posta veya panel bildirimi ile duyurulur. Değişiklik sonrası hizmeti kullanmaya devam etmek güncellenmiş metni kabul sayılır.
11. Uygulanacak Hukuk ve İletişim
Bu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul (Anadolu) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
İletişim: info@nefalix.com