Klinik itibar yönetimi yazılımı, Google ve şikayet kanallarındaki hasta yorumlarını izleyip yanıt taslağı üreten, düşük puanları operasyon ekibine ileten ve KVKK sınırları içinde yanıt disiplini kuran bir operasyon katmanıdır; ajans danışmanlığının yerine geçmez, günlük izleme ve aksiyonu ölçekler.
Key points
- Yazılımın işi yeni yorumu kaçırmamak, yanıt süresini kısaltmak ve tekrarlayan şikâyet temalarını görünür kılmaktır.
- Veri sorumlusu kliniktir; yazılım sağlayıcı genelde veri işleyen rolündedir ve klinik adına işlem sınırları sözleşmeyle tanımlanır.
- Yanıtlarda tedavi detayı, hasta kimliği veya randevu geçmişi paylaşmak KVKK riskidir; kamuya açık cevap genel ve çözüm odaklı kalmalıdır.
- Yorum karşılığı indirim veya hediye vaadi platform kurallarına aykırı algı yaratır; davet etik ve gönüllü olmalıdır.
- Ajans strateji ve kriz iletişimi kurabilir; yazılım ise bildirim, taslak ve raporlama ile günlük operasyonu taşır.
- Ölçülebilir çıktılar: yanıt oranı, ortalama yanıt süresi, düşük puan sonrası iç müdahale süresi ve tema kırılımı.
Sık sorulanlar
Klinik itibar yazılımı ile dijital ajans aynı şey midir?
Hayır. Ajans içerik, yerel SEO ve iletişim stratejisi üretir; yazılım yorum akışını izler, bildirim düşer ve yanıt taslağı sunar. Birçok klinik ikisini birlikte kullanır: strateji ajansda, günlük nöbet yazılımda kalır.
Hangi kanallar önceliklidir?
Türkiye’de çoğu klinik için Google İşletme Profili yorumları yerel görünürlüğü doğrudan etkiler; Şikayetvar ve benzeri şikâyet siteleri kriz ve güven sinyali taşır. Yazılım seçerken en azından Google izleme ve hızlı yanıt akışı aranmalıdır; ek kanallar klinik modeline göre eklenir.
Yanıtı yazılım mı, klinik personeli mi vermelidir?
Taslak yazılım üretebilir; yayın kararı ve ton klinik personelinde kalmalıdır. Özellikle olumsuz yorumlarda empati, çözüm daveti ve mahremiyet kontrolü insan onayı ister. Otomatik yayın riski, yanlış bağlamda yanlış cevap üretmektir.
Nefalix bu alanda ne yapar?
Nefalix, yorum asistanı ve kriz alarmı ile klinik panelinde Google yorum akışını ve düşük puan uyarılarını birleştirir. Amaç panelleri çoğaltmak değil; itibar sinyallerini NPS ve mesaj kanallarıyla aynı operasyon masasına taşımaktır.
Kurulumda KVKK için ne netleştirilmeli?
Aydınlatma metni, işleme amacı, saklama süresi ve alt işleyen (yazılım) ilişkisi sözleşmede yazılı olmalıdır. Klinik veri sorumlusudur; hasta sağlığına ilişkin özel nitelikli verinin kamuya açık yanıtlarda yer almaması operasyon kuralı haline getirilmelidir.
Başarıyı hangi metriklerle izlemeli?
Yalnızca ortalama yıldız yetmez. Yanıt süresi, yanıtlanan yorum oranı, tekrarlayan şikâyet temaları ve düşük puan sonrası iç çözüm süresi birlikte okunur. Metrikler haftalık operasyon toplantısına taşınırsa yazılım raporu aksiyona dönüşür.