Hasta recall, belirli süredir gelmeyen veya kontrol randevusunu kaçıran hastalara izinli kanaldan hatırlatma ve randevu teklifi göndererek kayıp cirosu ve tedavi yarım kalmasını azaltma sürecidir; spam değil, segmentli ve ölçülebilir bir operasyon olmalıdır.
Key points
- Recall listesi “son ziyaretten X gün geçen” veya “kontrol protokolü bozulan” gibi net kurallarla üretilir.
- Mesaj kanalı (WhatsApp, SMS, arama) klinik izni ve hasta tercihine göre seçilir; izinsiz toplu ticari ileti risklidir.
- Tek mesaj yetmez: açılma/yanıt, randevu oluşturma ve gerçekleşen ziyaret ayrı adımlarda ölçülür.
- Segmentasyon kritiktir — aktif tedavi, periyodik kontrol ve uzun süredir sessiz hasta aynı metni almamalıdır.
- Başarı, gönderilen mesaj sayısından çok geri dönen randevu ve tamamlanan kontrol oranıdır.
- Recall, itibar krizinden ayrıdır; olumsuz deneyim yaşamış hastaya “kampanya” diliyle gitmek zarar verebilir.
Sık sorulanlar
Recall ile pazarlama kampanyası farkı nedir?
Recall, klinik ilişki ve tedavi takvimine bağlı operasyonel hatırlatmadır. Kampanya ise yeni hizmet veya dönemsel teklif duyurusudur. İkisi karışırsa hasta “satış baskısı” algılar; izin ve dil buna göre ayrılmalıdır.
Hangi süre eşiği kullanılır?
Eşik branşa göre değişir: diş kontrolü, estetik seans aralığı veya saç ekimi takip takvimi farklıdır. Sabit “90 gün” her klinik için doğru değildir; protokol hekim ve klinik tipine göre tanımlanır. Yazılım kural motoru eşiği parametre olarak tutmalıdır.
Kayıp hasta listesini kim onaylar?
Otomatik liste taslak üretir; özellikle yüksek tutarlı tedavi veya şikâyet geçmişi olan kayıtlarda insan gözden geçirmesi önerilir. Yanlış kişiye yanlış teklif itibar riskidir. Küçük pilot segmentle başlamak hata maliyetini düşürür.
Nefalix recall’ı nasıl konumlandırır?
Nefalix Recall modülü, sessiz kalan hastaları kurallarla işaretleyip izinli mesaj akışına bağlar. Amaç agresif satış değil; kontrol ve takip randevularını sistematik geri getirmektir.
Ölçümde hangi KPI’lar bakılmalı?
Liste büyüklüğü, iletişim kurulan hasta sayısı, randevu oluşturma oranı, no-show ve geri kazanılan ciro (klinik kendi muhasebe tanımıyla) izlenir. Tek bir “açılma oranı” yeterli değildir. Haftalık trend, tek seferlik patlama kampanyasından daha güvenilirdir.
Recall mesajında ne yazılmamalıdır?
Teşhis, tetkik sonucu veya özel nitelikli sağlık detayı yazılmamalıdır. Kısa hatırlatma, randevu linki veya arama daveti yeterlidir. Abartılı vaat ve “son gün indirim” dili sağlık iletişiminde güveni zedeler.