Yorumlar artık yalnızca ‘sosyal kanıt’ değil; Google Haritalar ve yapay zekâ önerilerinde kliniğinizin güven notudur. İyi yönetim: doğru zamanda davet, hızlı yanıt, kötü puanda insan müdahalesi.
Neden yorum = Geo SEO?
Arama ve AI motorları güncel puan, hacim ve yanıt kalitesine bakar. Sessiz profil veya yanıtsız 1 yıldız, ‘yakınımdaki klinik’ yarışında sizi geriye iter.
1) Daveti doğru ana gönderin
Memnuniyet sinyali sonrası (çoğu klinikte 24–72 saat) WhatsApp/SMS ile izinli yorum daveti gönderin. Herkese aynı anda baskı yapmak spam algısı yaratır; promoter’lara öncelik verin.
2) 48 saat yanıt kuralı
Tüm yorumlara kısa, saygılı, somut sonraki adımlı yanıt yazın. AI taslak üretebilir; kriz ve düşük puanda insan onayı şarttır.
3) Düşük puanı göreve çevirin
1–2 yıldız veya sert ton → yönetici geri arama kuyruğu. Public’te tartışmayın; offline çözüm teklif edin. Bu hem itibar hem tekrar şikâyet riskini düşürür.
4) Haftalık metrik
Yorum adedi, ortalama puan, yanıtsız sayısı ve davet dönüşümünü izleyin. Düşüş varsa süreç (zamanlama, kanal, personel) bozulmuş demektir.
Bu hafta yapılacaklar
- Yorum daveti akışı tanımlı (kim, ne zaman)
- Yanıtsız yorum kuyruğu her gün temizleniyor
- Detractor için geri arama sahibi atandı
- Sahte/satın yorum yok — organik süreç
Sık sorulan sorular
AI yanıtı otomatik yayınlansın mı?
Taslak + onay daha güvenli. Özellikle olumsuz yorumda otomatik yayın risklidir.
Olumsuz yorumu silelim mi?
Politika ihlali yoksa silmek yerine çözüm ve temiz yanıt tercih edilir.
Kaç yorum yeterli?
Tek seferlik patlama değil; düzenli haftalık akış daha değerlidir.
İlgili: Yorum Asistanı · GEO paketi