Hasta deneyimi artık sadece muayene odasında bitmiyor. Randevu sonrası ilk 24 saat, hastanın kliniğinizi nasıl anlatacağını belirleyen kritik penceredir.
NPS (Net Promoter Score) anketi bu pencerede net bir soru sorar: Bizi bir yakınınıza önerir misiniz? 9–10 puan veren hastalar Google yorumu için doğal bir adaydır; 1–7 puan verenler ise iç süreçte çözülmeli, kamuya yansımadan önce.
Manuel anket süreçleri çoğu klinikte yarım kalır. WhatsApp üzerinden otomatik, KVKK uyumlu ve HBYS entegrasyonlu akışlar ise ölçülebilir sonuç verir.
Nefalix, Estesoft gibi sistemlerde randevu tamamlandığında NPS taslağını üretir; yönetici onayından sonra mesaj gider. Böylece her gün düzenli geri bildirim toplarsınız.